Condiciones Generales de Contratación

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1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad ARGÜELLES SERVICIOS GRAFICOS DIGITALES S.A.U. que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.ARGUELLES360.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre ARGÜELLES SERVICIOS GRAFICOS DIGITALES S.A.U. (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

• RAZÓN SOCIAL: ARGÜELLES SERVICIOS GRAFICOS DIGITALES S.A.U.
• NOMBRE COMERCIAL: ARGÜELLES. SOLUCIONES GRAFICAS Y PAPELERIA
• CIF: A41064049
• DOMICILIO: C/ LUIS MONTOTO Nº 156
• POBLACIÓN: SEVILLA
• PROVINCIA: SEVILLA
• C.P.: 41005
• TELÉFONO: 655 43 48 00 / 954 26 07 70
• CORREO ELECTRÓNICO: INFO@ARGUELLES360.COM

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario. El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho del menú “INICIAR SESIÓN CON SU CUENTA”. Para lo cual, pulsará sobre el botón registro profesional y a continuación introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña y como datos opcionales indicará su NIF/CIF y el nombre de empresa. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos. Una vez realizado el registro se pulsará sobre el botón “Guardar”.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web WWW.ARGUELLES360.COM opera y vende, sólo en territorio peninsular. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realizan envíos y distribuyen los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través de este sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en WWW.ARGUELLES360.COM, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón superior derecho del menú “INICIAR SESIÓN CON SU CUENTA” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El registro de una nueva cuenta está provisto de un sistema de validación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida y de verificación de email .

Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo: 1. Datos de la cuenta; 2. Historial y detalles de mis pedidos; 3.Facturas de abono; 4. Cupones de Descuento; 5. Borrar mis datos; 6. Solicitar mis datos; 7. Cerrar sesión, entre otras funciones. Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra y pulsar sobre el botón rojo Tramitar Pedido

• Método de realizar pedido. Si el usuario está registrado debe iniciar sesión detallando su email y contraseña para continuar el proceso de compra. Si por lo contrario el usuario no está registrado, deberá indicar sus datos personales, (Nombre y apellidos, correo electrónico, marcar opción “ingresar contraseña personalizada” e introducir una contraseña).

• Información del envío. Detallar dirección de envío del pedido. Además se deberá indicar nombre, apellidos y un teléfono de contacto.

• Información de facturación. El usuario introducirá los datos de facturación del pedido (Nombre y apellidos o Razón social; CIF/NIF; dirección de facturación y número de contacto)

• Método de envío. Elección de empresa de transporte para entrega de pedido, o elección de punto de recogida de pedido en tienda física.

• Información de Pago: Selección de método de pago.

• Revisión del pedido y confirmación pago *NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, no dispone de stock. En caso de demora del envío se notificará previamente al cliente vía telefónica o a través del correo electrónico.

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de los siguientes productos/servicios, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda:

1. Bellas artes: Material de dibujo, material técnico, pinturas, soportes, grabado, dorados, herramientas y serigrafía
2. Vuelta al cole: Material técnico escolar, pinturas de colores y plastilinas, escritura y corrección, blocs, cuadernos, agendas, entre otros materiales escolares.
3. Papelería: Encuadernación, accesorios, etiquetaje, rotulación e identificación, archivo y clasificación, completos, escritura y corrección, informática, presentación y comunicación, blocs y cuadernos, papel, señalización, ente otros productos de papelería.
4. Manualidades: Modelado, complementos y accesorios, goma eva, scrapbook, fieltro, aerografía, artículos de madera, maquillaje, hacer velas, decoupage, textil.
5. Imprenta: Papel para cartas, abanicos, folletos, sobres, trípticos, dípticos, exposición y comunicación (PLV), sellos, tarjetas de visita.
6. Repostería: Moldes para repostería, texturas para repostería, cortadores para repostería, laminadoras de pasta, utensilios de repostería, hornos, capsulas, entro otros muchos artículos de repostería.
7. Servicios: Rotulación, wedding planner, bodas, wrapping, serigrafía, láser, personalización textil, diseño gráfico y web, branding, manipulados, gran formato, tematización de interiores, letras corpóreas, imprenta, seguridad, etc.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “CONTINUAR COMPRANDO", habilitado dentro del mismo carrito de compra.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, el usuario deberá informarnos mediante el formulario de contacto de la web, indicando el motivo de la devolución junto con el número de referencia del pedido correspondiente. Una vez recibida la petición, el usuario recibirá un email con la confirmación de la devolución y el número de devolución asociado. Este número es el que se detallará en la carta de envío a la atención de ARGÜELLES SERVICIOS GRÁFICOS DIGITALES,SAU y a la dirección postal: POL IND PARSI 2 NAVE 13, C.P. 41016 SEVILLA.

Los gastos de transporte irán a cargo del usuario y el envío de la devolución se deberá realizar en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha en la que se confirma la devolución. Una vez recibida la mercancía y realizadas comprobaciones pertinentes sobre sus perfectas condiciones, se tramitará la devolución. La devolución se realizará por cambio de producto o por un vale sin fecha de caducidad. No se aceptan devoluciones al contado.

Si se desea cancelar un pedido el cual no haya salido de nuestros almacenes, ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado, se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío se harán por la compañía de transportes del proveedor y atenderá a a la tarifa vigente en su momento.

20º.- El plazo de entrega

Los plazos de entrega de los pedidos oscilan entre 24 - 48 horas.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles).

Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido. Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase su epígrafe.

21º.- Factura

Al completar el pedido, de forma automática, se le enviará al cliente un resumen del pedido realizado. Si está interesado en recibir factura, deberá ponerse en contacto con el departamento de administración de Argüelles360, a través del mail info@arguelles360.com, para solicitarla. 

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través de este sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito (VISA O MASTERCARD), para lo que facilitará, entre otros: (i) nombre y apellidos; (ii) número de tarjeta; (iii) CVV/CVC; (iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

B) Por transferencia bancaria

El usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. En él se detallará el número de referencia del mismo y los datos bancarios donde deberá realizar la transferencia.

NO SE ADMITE PAGO CONTRARREMBOLSO.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario es informado en pantalla sobre la correcta confirmación del mismo. Asímismo, en pantalla, el usuario será informado si se produce cualquier error puntual por el cual se deba contactar con el equipo de atención al cliente.

A través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, tenga su embalaje original y manuales correspondientes así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera, dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar, así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, o el producto se presente con cintas adhesivas o precintos aplicados directamente sobre el mismo, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios. Además deberá asegurarse que:

• No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
• No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
• No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegre la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto probado, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:

- Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido; o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados en el Epígrafe 26.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de: ● Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

Descargar documento de desistimiento

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo al email INFO@ARGUELLES360.COM, WHATSAPP 655 43 48 00 o llamando a los números de contacto 954 26 07 70 y 655 43 48 00 en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00H y DE 15:00 a 18:00 h.

28º.- Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Este plazo de garantía de 2 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, materiales que estén desgastados por el uso, etc.

Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29º.- Derechos del Prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de WWW.ARGUELLES360.COM

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Dirección a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES